苹果正在开发类ChatGPT风格的客户支持AI助手

苹果似乎正在为Apple支持应用开发基于AI的"支持助手"(Support Assistant)。MacRumors撰稿人Aaron Perris在苹果代码中发现了这一功能的迹象，但截至目前该支持助手尚未在应用中上线。

苹果用户将通过聊天与支持助手互动。Apple支持应用已经有一个依赖Messages的聊天功能，但该功能用于与苹果的真人支持人员沟通。支持助手可能允许客户打开Apple支持应用，输入遇到的问题，并在联系真人之前获得基于生成式AI的解决方案。苹果代码显示，用户在使用支持助手功能后可以选择咨询苹果顾问获取帮助。

代码指出，支持助手"使用生成模型"，并将提供"与特定苹果产品和服务相关"的答案。苹果警告称，生成模型有时可能提供"不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出"，客户不应依赖支持助手的信息作为专业建议的替代品。

代码中提到了上传内容的功能，这表明支持助手可能允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF或文档。苹果还表示其与合作伙伴合作提供支持助手，因此这有可能是一个由ChatGPT驱动的功能。

目前没有迹象表明支持助手功能何时可能推出，但苹果已经在为AppleCare支持顾问测试类ChatGPT风格的生成式AI工具。

该工具名为"Ask"，旨在为顾问生成对客户技术问题的回应。Ask会从苹果内部知识库中提取信息，顾问还可以提出后续问题。